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下剋上サラリーマン ショウの仕事術
新 コーチングが人を活かす – 本要約【名著から学ぼう】

5159 回視聴 2 年前

新 コーチングが人を活かす – 本要約【名著から学ぼう】
新 コーチングが人を活かす – 本要約【名著から学ぼう】

1.小さな質問
・相手が答えやすい質問をする
 日本人は会話が下手
  学校で学ぶのは読み・書き
   次に話す・聞く
    → 音を発する・聞き取ること
  相手の意見を聞く学習はしない
 先生たちも会話が下手
  会話が下手な人たちに囲まれて生活
   → 会話が下手なのはしょうがない

・相手が答えやすい質問は意識しないとダメ
 例 大きな質問(答えづらい)
    あなたの夢は何ですか?
    この会社でどうなりたいの?
    何ができる、何がしたい?
    → いきなりゴールを聞く質問
   小さな質問(答えやすい)
    休みの日はどう過ごす?
    何をやるのが好き?
    何をやっているときが幸せ?
    どちらだと思う?
    → 言葉が詰まる人に有効

2.なぜ?ではなく、なに?
・「なぜ?」という質問は避ける
 問題解決のロジックとしての「なぜ?」
  聞かれる人は責められている感じがする
   → 本音で話しづらい
  例 商談がダメになったとき
    「なぜダメになった?」✖
    「ダメになった原因はなに?」〇

3.究極の質問
・「もし〇〇だったとしたら・・・」
 相手が答えに困っているときに使う
  白黒はっきりつけられないことが多い
   → だからこそハッキリさせる質問
      有効なことが多い

4.不満の転換
・ネガティブな感情を行動に変えるスキル
 すべてに満足している人はいない
  不満を感じない会社員は無能
   → 不満は会社の伸びしろ

・不満を行動に変える方法
 ⑴ 理想像
 ⑵ 現実性
 ⑶ 行動喚起
 → この流れで質問していく
 例 〇〇が不満のとき
   ⑴ どうなればいいか?
    改善後をイメージさせる
   ⑵ それで不満はなくなるのか?
    現実味を確認する
   ⑶ どうすればそうできるか?
    改善の筋道の意見を聞く
     改善に動こうという行動喚起

5.オウム返しの本質
・オウム返しを効果的に使える人は少ない
 オウム返しをする効果
  話を聞いている感覚を持ってもらう
  信頼構築のスキル
  相手の思考を整理するためのスキル
  → これらは本質ではない

・オウム返しの本質は自己抑制
 答え・結論を相手より先に話さない
  相手の話をさえぎらない
 人は話をわかったつもりになってしまう
  だから理解し合えないことがある
 相手の話を断ち切って話し始める
  自分が会話の主導権を持ってしまう

 文字情報少なめのスライドによる独り語りです。この作品からは「オウム返しの本質」が勉強になりました。相手の話をさえぎらない・相手に答えを出してもらうという2つの本質を押さえて、オウム返しを使っていきます。

TK
12分でわかる【明日から使えるコーチング】新 コーチングが人を活かす:コーチングは、全てのビジネスマンに必須のスキルでした【要約・解説】

467 回視聴 1 年前

12分でわかる【明日から使えるコーチング】新 コーチングが人を活かす:コーチングは、全てのビジネスマンに必須のスキルでした【要約・解説】
12分でわかる【明日から使えるコーチング】新 コーチングが人を活かす:コーチングは、全てのビジネスマンに必須のスキルでした【要約・解説】

1.コーチングとは?
・コーチング
 問いを2人の間に置く
  一緒に探索しながら発見を促す
 課題・目標への道しるべを示すイメージ

・ポイントは発見を促す
 能力を引き出す ✖
  上から目線で接することではない
 コーチングに上下関係はない
  発見を促す人
  発見を促される人
  → この2人がいるだけ

・なぜコーチングは対等な関係か?
 コーチングの本質
  未来を創り出す主体的な人材を作ること
   答えを教える ✖
    解き方を教える ✖
     → コーチングではない
    どんな発想が必要か 〇
     → 答えを持っている必要はない

・コーチングは誰もが身につけるべきスキル
 誰かと問いを考えること
  働いていれば誰にでもあること
   → 全ビジネスマンに役立つスキル
 普段の仕事場で使うレベルのコーチング
  ちょっとしたコツで誰でもできる

2.相手のとの信頼関係を築く方法3選
・信頼関係の構築が必須
 焦らず信頼関係を築くことが重要

①出会いの一言目に新しさをこめる
・出会ったときの一言目
 すでにコーチングは始まっている
  相手の近況に関することを話す
   髪の毛切ったんだね
    先週、新しい仕事とったんだって
    → 関心を持っていることを伝える

②正直に自分の気持ちを話す
・相手の警戒心を解くことができる
  1回も負けたことがない弁護士
    毎回逃げ出したくなる不安な気持ち
     陪審員に伝えていた
 弱みを隠すのは逆効果
  正直な気持ちを話す勇気を持つ

③相手のタイプを見極める
・合う方法でないと主体的な行動は促せない
 例 コツコツ積み上げるタイプ
    とにかくやってみよう ✖
     → 急がせるのはストレスになる
   まず実行したいタイプ
    データ収集と分析を強調 ✖
     → ストレス

・相手はどう関わられることを求めているか
 常に頭に入れておくべき視点

3.相手の発見を促す方法3選
①チャンク・ダウン
・相手の言葉を具体的な言葉に置き換える
 現状を明確に理解することを促せる
  あの案件うまくいっていない
    具体的にどこが?
   チームのメンバーを束ねるのが難しい
    どんなところが難しいの?
   〇〇くんの自己主張が強い
    〇〇くんは何を主張するの?
 質問を繰り返すことで現状を把握させる
  現状に対する対策を思いつきやすくなる

・チャンク・ダウンは根気のいる作業
 信頼関係が築けていればできる

②なぜではなく、なにを使う
・「なに」で質問するメリット
 問題を客観的に捉えられる
  なぜ目標を達成できなかったの?
   何が目標の障害になったの?
 「なぜ」は攻撃されているように感じる

・責任の対象が違う
 「なぜ」の質問
  責任の対象はあなた
 「なに」の質問
  責任は外部的要因
 質問の仕方をちょっと変える
  相手の反応は劇的に変わる

③沈黙を効果的に活用する
・コーチングは教えることではない
 発見を促すこと
  相手が考える時間が重要
   → 沈黙でゆっくり待ってあげる

・沈黙が長すぎると気まずくなる
 返事が遅いと思ったときの言葉かけ
 「好きなだけ時間を使って
  ゆっくり考えてください
  それまで黙っていますから」
  → 相手は安心感を持つことができる

・本質は相手を信じること
 信じなければ素直な発言ができなくなる
  沈黙の時間の共有が重要

 文字情報多め、アニメーション少なめの独り語りです。この作品からは「チャンク・ダウン」が勉強になりました。私もコーチングをしたことがあるのですが、ティーチングになりがちです。質問を重ねるということを大切にします。

ニュー・ライフ・タイムズ【話題書、新刊を要約】
【6分で分かる】新コーチングが人を活かす 人の人生を預かる作法

671 回視聴 1 年前

【6分で分かる】新コーチングが人を活かす 人の人生を預かる作法
【6分で分かる】新コーチングが人を活かす 人の人生を預かる作法

1.コーチングで最も大事なこと
・発見を促すこと
 相手も気づいていない内側にある情報
  一緒に探索して見つけ出していく
 永遠に気づけない思いや考え
  気づくことで人生が力強いものになる

・発見を促す方法
 相手のシャッターを少しでも上げる努力
   おはよう
    ありがとう
    → 常日頃からの声掛け

・相手から相談されたとき
 「もっと聞かせて」と丁寧に対応する
  徐々に信頼されるようになる

2.塊をほぐす意識とは?
・人は経験を塊(チャンク)としてストック
 例 温泉旅行どうだった?
    詳しい話をする人はいない
     すごく楽しかった
    代表する1つの言葉にする
     相手との関係が少ない
      → その傾向が強くなる

・自分のことは話さない
 チャンクの中身を知ることができなくなる

・チャンクダウンというスキル
  温泉の質は?
   食事はどうだった?
 塊をほぐしていく
  相手の話を絵に置き換えるイメージ
   足りないところを質問していく
  相手にたくさん話させる
   信頼の気持ちが生まれる

3.塊にしてあげると楽になる
・望んでいる状態 = 現在の状態 + 行動
 ⑴ 望んでいる状態を聞く
  漠然とした答えが返ってくる
   チャンクダウンで具体化する
 ⑵ 現在の状態を聞く
 ⑶ それに向けた行動を見つけ出していく

・充分聞き出したら塊にしてあげる
 目標達成のための行動
  わかりやすい言葉で一言でまとめる
   → 行動が明確になる
     行動しやすくなる

4.「なぜ」の代わりに「なに」を使う
・内側にあるものの発見につながりやすい
 「なぜ?」と聞かれる
  責められることを想定し防衛体制に入る
  例 なぜ目標達成できなかったのか?
     → 相手を責めている感じ
        心のシャッターを閉じる
    何が目標達成の障害になったのか?
     → 原因を追究する感じ
        警戒心を減らす

 文字情報少なめ、アニメーション多めの短時間での独り語りです。この作品からは「塊にしてあげる」が勉強になりました。塊をほぐすはピンときたのですが、塊にしてあげるは直感的に理解できませんでした。相手が行動しやすくなる言葉にしてあげることだとわかりました。

 今日のアクションプラン

 「望んでいる状態 = 現在の状態 + 行動」でコーチングを行う

今日のアクションチェック

 コーチングを行いたいのですが、相手もなかなか忙しそうで機会を失ってしまいました。

 相手の現状をあまり把握できていないのも一因です。

 部署が違うので、時間がなかなか見出せません。

 定期的な予定を立てるようにしたいと思います。

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