WEBマーケターの学校 by 田中祐一
【10分で解説】ファンベース 支持され、愛され、長く売れ続けるために
3,212 回視聴2020/12/02
１．「話題化」だけではもう通用しない
興味関心をもってくれた人の好意を積み重ね、資産化することが最重要！
・話題化は新規顧客獲得に効果的だった
バズらせることだけでは、もう通用しない
短期キャンペーン
単発施策
→ どのように組み立てるかが重要
・価値への支持が明確化するように設計する
短期キャンペーンの後にほったらかし ✖
指示が積み重ならない
→ 中長期のファンベース施策が必要
２．ファンベース施策が重要な理由を徹底解明！
・理由は３つ
⑴ ファンこそ売上を支える大黒柱
例 コアファンの売上 全体の４６％
コアファンの人数 全体の ８％
通常のファンも加えると、売上全体の９０％になる
売上のためには新規顧客の獲得より今いるファンを大切にする
自分たちの商品が何％のファンで支えられているかを調べる
⑵ 私たちを取り巻く環境がとてつもなく変化している
ファンの重要性が増してきている
人口減少
ウルトラ高齢社会
超成熟市場
情報環境
→ このような環境での新規顧客
効かない
売れない
動かない
⑶ ファンが新たなファンを呼ぶ
何かを選ぶとき友人のオススメが最も強力
価値観が同じ友達
自分も同じコンテンツを好きになる可能性が高い
口コミの影響力
現代ほどその力が発揮される時代はない
オーガニック・リーチ
自分の言葉で語られた本音が類友に届くこと
→ 最強の方法
ファンが語りたくなるようにする
きっかけ
状況
環境 づくりが大切
３．ファンの支持を強くする３か条
①価値自体を高める「共感」
②価値を代替不可能にする「愛着」
③価値提供元の評価・評判を高める「信頼」
①価値自体を高める「共感」
・共感
商品自体の価値を上げてファンの共感を強くする
企業・商品・ブランドの価値がどこにあるかをハッキリさせる
明確でない場合はファンの声を聞く
ファンは企業の気づかない共感ポイントを押さえている
ファンミーティング
一緒に価値を変化・成長させていく
ファンミーティングの注意
ファンではない人が興味本位で来ないようにする
応募のハードルを上げる
例 自腹で来てもらう
ファン・コミュニティで募集
②価値を代替不可能にする「愛着」
・愛着
愛着が高まれば長く使ってもらえる
商品が唯一無二の存在になる
商品のストーリーやドラマの開示が有効
例 自動車メーカーのマツダ
ＨＰに開発ストーリーを載せている
→ 特別な車に見えるようになる
物の背景にいる人にどう感じさせるかが重要
③価値提供元の評価・評判を高める「信頼」
・信頼
長い時間をかけて地道に築いた信頼は強固なものになる
誠実なアプローチ
細部まで見せて丁寧に紹介
→ 信頼される根拠となる
信頼が応援につながる
アニメーション多め、文字情報少なめの独り語りです。この作品からは「ファンの重要性」について理解できました。ファンが売上の９０％を占めるというのは驚きの数字です。
ニュー・ライフ・タイムズ【話題書、新刊を要約】
【７分で分かる】ファンベース 売り上げに悩む全ての人へ
2,379 回視聴2020/04/01
・ファンベースとは？
ファンをベースにして中長期的に売上・価値を考えていく方法
・パレートの法則
２０：８０の法則
全顧客の２０％が８０％の売上を生み出している
例 カゴメトマトジュース
２.５％のコアファンが売上の３０～４０％を占めている
コアファンが離れていることに危機感を抱く
→ ファン限定のコミュニティサイトを作る
ファンとともに価値を作り収益を安定
・ファンベースはなぜ重要か？
今後、寿命は飛躍的に伸びていく
人生１００年時代
→ 高齢者は使い慣れた商品の方が安心
新規顧客が減る社会
今、買ってくれているお客を大切にすることが重要
・ファンを増やすには？
みんなにファンになってもらう ✖
コアファンを失う可能性さえある
・支持を強める３か条
⑴ 共感を強くする
ファンの言葉を傾聴する
ファンを喜ばせる
商品のファンであることに自信を持ってもらう
⑵ 愛着を強くする
商品にストーリー・ドラマ性をまとわせる
ファンが参加できる場を増やす
⑶ 信頼を強くする
本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する
社員を大切にし、最初のファンになってもらう
・マツダの取り組み
ロードスターの発表会をファンに向けて行った
通常はメディアが優先
→ ファンは大喜び
・ファンベースの注意
⑴ ファンをもてなす
コアファンを対等に扱う
⑵ へりくだりすぎない
商品に誇りをもってコアファンと付き合う
・刺さった言葉
人が応援するのは、モノでもコトでもなく、ヒトである
文字情報少なめ、アニメーション多めの独り語りです。この作品からは「人が応援するのはヒトである」が刺さりました。ファンになってもらうためには、もっと自分を見せる必要があると思いました。
日刊インプットCH【本 要約など】
ファンを魅了する大原則とは？【ファンベース要約】
538 回視聴2019/11/24
１．現代ビジネスでファン作りが必須な３つの理由
①新規顧客の獲得が難しい時代になっている
・商品がありすぎてどれを選んでいいかわからない
例 ドラッグストアの化粧品
人口減少も新規顧客の獲得を難しくしている
②売上の大半がファンによってもたらされる
・売上の８割はファン２割によってもたらされる
例 飲料メーカーでは、売上の９割がファンのことも
③ファンが新たなファンを作る
・新規顧客獲得に有効な方法
信頼される人から紹介されること
例 家族・友人 など
→ ファンの輪が広がる
２．ファンの支持を強くする５つのポイント
・ファンとは？
企業やブランド、商品が大切にしている価値を強く支持してくれる人
・５つのポイント
⑴ ファンの言葉を傾聴し、フォーカスする
支持されている理由をしっかり理解する
ファンミーティングで実際に声を聞く
例 情報発信者の場合
コメント欄を活用する
⑵ ファンであることに自信を持ってもらう
「ファンと言って笑われないか？」という不安を解消する
ＨＰ上に他のファンの声を記載する
有名雑誌・ＣＭに掲載する
ファンコミュニティを作る
例 オンラインサロン など
他にもファンがいるという環境を作る
イケている感も重要
⑶ ファンを喜ばせ、新規顧客より優遇する
ファンの支持をより強固にする
例 マツダ
新車の発表をファンミーティングで実施
メディアよりも優先した
→ ファンは大歓喜
ライブのチケット
ファンクラブ限定で先に公開される
⑷ ドラマやストーリーを商品にまとわせる
商品の裏に熱い背景があると人は感動する
人間ドラマで感動させる
例 有名YouTuber
今になるまでのストーリーを語る
⑸ 社員の信頼を大切にし、最強のファンにする
自社の商品を勧めたいという社員を作る
ファンを喜ばせることにパフォーマンスを発揮する
顔出しで枠に文字が出てくるタイプの独り語りです。この作品からは「ドラマ・ストーリー作り」の大切さを理解できました。私も自分のことをTwitterのプロフィールで語っているつもりですが、見直したいと思います。
今日のアクションプラン
・Twitterのプロフィールを見直す
今日のアクションチェック
Twitterのプロフィールを改善しました。
いちばんの改善点は、スマホで見やすいように１行の文字数を減らしたことです。
次に古くなっていた内容を新しくしました。
独りでも幸せに生きる方法をこれからも追及していきます。
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