リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 YouTube動画比較

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【10分で解説】リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間（高野登 / 著）

1,610 回視聴•2020/07/24•再生時間10:41

・マニュアルを超えた個人の判断から生まれるホスピタリティ

・リッツ・カールトンの目指すホスピタリティ～満足してもらってこそ真のホスピタリティ。感謝、感動させる

・クレド（ラテン語で信条・価値観・行動規範）～真摯に向き合って考えることを促す

・誇りと喜びをもって仕事をする

・お客様の温度を感じる

・お客様に楽しんでいただく為、私たち自身も楽しむ

・相手を祝う気持ちを持つ

・心を温める優しさを忘れない

・情熱を持つ

・権限の委譲（個人の判断で行動ＯＫ。1日20万円までの決裁権）

・採用と面接の理念～お客様と同じおもてなしを面接でする。人間性や価値観

・リッツ・カールトンのブランディング～トップ５％の方の感性を満足させられるようなサービスを提供する

・広い視野を持つ

　例えよりも説明が多いです。内容が充実しています。本の要約としてしっかりしたつくりになっています。最後のまとめだけでも内容がわかります。

副業実践【真田塾】チャンネル
0045：リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間　高野登さん著

6 回視聴•2020/10/15•再生時間10:53

・ノーと言わない姿勢で対応する

・クレドは心から納得するまで繰り返し考える～従業員への浸透度

・リッツカールトンを支える７つの仕事の意味
　①誇りと喜びを持てば意欲が湧く
　②考える前にお客様の温度を感じなさい
　③仕事を楽しめば自分の感性が発揮できる
　④お祝いしたいと思う気持ちがサービスの質を高める
　⑤優しさは仕事人としての必須条件
　⑥情熱は組織を動かす大きなエネルギーになる
　⑦お客様の願望をスピード解決

・同じ結果を出すためにマニュアルは必要

・目指す年収の５％を自分に投資する

　紙１枚に本の内容をまとめています。アニメーションはありません。本の大事だと思われるページを読んで説明しています。それぞれに例えがあり、わかりやすいです。

たつろ
マコなり社長オススメ　リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

30 回視聴•2020/04/30•7:09

・お客様に感動を与えるには、ルールに従っていてはできない

・従業員が誇りと喜びを感じられる職場環境

・心のサービスは無限大

・ただの作業ではなく、感動を提供できるのがプロの仕事

・クレド～感性の羅針盤

・お客様を楽しませるだけではなく、自分も楽しむ

・目指す年収の５％を自分に投資する

　一人でお話をしています。テロップが出てきません。いい本だと感じた気持ちが伝わってきました。