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学識サロン
【悪用厳禁】説明が上手くなりすぎる裏技が書いてあるので、絶対悪用しないで下さい!!! 『あてはめるだけで“すぐ”伝わる 説明組み立て図鑑』

19万 回視聴 9 か月前

【悪用厳禁】説明が上手くなりすぎる裏技が書いてあるので、絶対悪用しないで下さい!!! 『あてはめるだけで“すぐ”伝わる 説明組み立て図鑑』
【悪用厳禁】説明が上手くなりすぎる裏技が書いてあるので、絶対悪用しないで下さい!!! 『あてはめるだけで“すぐ”伝わる 説明組み立て図鑑』

1.まずはこれだけ!「基本の3つの型」
・相手に理解してもらうための型
①CRF法
・結論 → 理由 → 事実
 結論 Conclusion
 理由 Reason
 事実 Fact

・1分でOKをもらいたいときに効果的
 ⑴ 自分の主張や提案の結論を伝える
   人材育成の予算を1.5倍にしたい
 ⑵ 結論の根拠となる理由を添える
   なぜなら離職率を下げたいから
 ⑶ 理由を下支えする事実を提案する
   昨年の離職率は過去最悪でした

・CRF法を組み立てる上でのポイント
 ⑴ 主張や結論は1つにしぼる
 ⑵ 客観的な理由を提示する
 ⑶ 具体的な数字を出すと納得を得やすい

②SDS法
・概要 → 詳細 → まとめ
 概要 Summary
 詳細 Detalls
 まとめ Summary

・概要だけでも覚えてほしいときに有効
 ⑴ これから説明する内容の概要を伝える
   今回は商品のデザインがポイント
 ⑵ 説明内容の詳細部分を伝える
   従来はデザインに難がありました
    ゆえに購入を控えた人もいました
 ⑶ 説明内容のまとめを伝える
   デザインの改定が
     販売の後押しになるのです

・SDS法のポイント
 ⑴ 覚えてもらいたいことを1つにしぼる
 ⑵ 知りたいことの解像度を上げる
 ⑶ 情報量が多いと印象に残りづらい
  一言二言にまとめる

・SDS法は心理学の2つの効果を利用
 初頭効果
 親近効果
 → 最初と最後に同じことを言う
    真ん中よりも印象に残りやすい

③PREP法
・結論 → 理由 → 具体例 → 結論
 結論 Point
 理由 Reason
 具体例 Example
 結論 Point

・CRF法とSDS法のハイブリット
 プレゼン・会議・報告など万能に使える
  まぁさんもシナリオ作成に使っている
 ⑴ 自分の主張や提案の結論を伝える
   結論としてはサービスは続けるべき
 ⑵ 結論の根拠となる理由を添える
   理由としてはお客様からの
     要望があるからです
 ⑶ イメージが湧く具体例を出す
   先日もこんな手紙をいただきました
 ⑷ 再度、結論を提示する
   このサービスは継続した方が
     よいというのが結論です

・PREP法のポイント
 ⑴ 伝える結論は必ず1つにする
 ⑵ 客観的に判断可能な理由を提示する
 ⑶ 具体例で固有名詞を伝えると効果的
 ⑷ 結論を一言二言でまとめる
  キラーワードで締めると効果絶大

2.相手に動いてもらうための説明
・「ブラフ」の型
 ブラフとは?
  ハッタリ・虚勢のこと

・冒頭でブラフを使う
 最終的に妥当なところに落とし込む
 ⑴ ブラフの条件をさらっとふっかける
   システム導入に1か月かかります
 ⑵ こちらが察していることを伝える
   納期として長いかもしれません
 ⑶ 理由を相手のメリットと一緒に伝える
   最新のシステムだと
     1か月かかってしまうのです

・アンカリング
 金額の客観的な基準値を提示し話を進める
  基準値がわからないときにブラフが有効

3.相手にできるようになってもらう説明
・誰かに何かを指導するときの説明方法
 「エンカレッジ」の型
  相手を勇気づける型
   幅広く使える
   勇気づけられる
 ⑴ 行動を躊躇する相手の現状を認める
   試合になると緊張するのはわかる
 ⑵ 相手への期待を伝える
   君なら絶対に大丈夫だ
 ⑶ 期待の根拠を事実ベースで伝える
   3年間欠かさず練習してきた
 ⑷ サポートする意志があることを伝える
   私も声をかけ続けるから積極的に

・ピグマリオン効果(教師期待効果)
 他者からの期待を受ける
  期待した方向に相手を変化させる現象

・仕事の場合の例
 ⑴ 「君が異動のオファーを受けて
   迷っているのは非常によくわかる」
 ⑵ 「ただ、その部署で新しい価値を
   創れるのは君しかいない」
 ⑶ 「なぜなら君は会社のために
   誰よりもチャレンジしてきた」
 ⑷ 「部長には私から口利きをしておくし
   何かあったらいつでも相談にのる」

4.今日のおまけ
・引っ越し先を探していたとき
 業者が必ず言うこと
 「既に他にも内見を希望されている方が
  このあといるんですよ
  ですが、お客様が1番でしたので
  向こうの契約は止めてあります
  本日中に決めていただければ
  優先してご案内します」
  → 完全にブラフ

 感性の学識サロンまぁさんです。今回の作品からは「エンカレッジ法」を使ってみようと思いました。最近、後輩にコーチングをしています。どうしてもティーチングになりがちなので、いろいろな手法を試してみます。

スパイク山本のビジネス マーケティング本要約と解説ch
【本要約-今から交渉上手になれる裏技とは】あてはめるだけで“すぐ”伝わる 説明組み立て図鑑

439 回視聴 8 か月前

【本要約-今から交渉上手になれる裏技とは】あてはめるだけで“すぐ"伝わる 説明組み立て図鑑
【本要約-今から交渉上手になれる裏技とは】あてはめるだけで“すぐ”伝わる 説明組み立て図鑑

1.結果の9割は説明力で決まる
・非言語情報はオンラインでは伝わりにくい
 言葉で伝えることの重要性が増した
  意図したことが間違って伝わる
   → トラブルになる

・わかりやすく説明する秘訣
 ⑴ 相手を知ること
 ⑵ 目的に合わせて説明を組み立てる

2.型とポイントフレーズ
①基本の3つの型
 ⑴ CRF法
  1分ほどの短い時間で提案を伝える
   相手からの了解を引き出す型
  ポイントフレーズ
   結論としては〇〇で
   その根拠は◇◇です
  ステップ
   1.結論(Conclusion)
    結論を伝える
   2.理由(Reason)
    結論の根拠を添える
   3.事実(Fact)
    理由を提示する

 ⑵ SDS法
  概要だけを相手に覚えてもらいたい
   そのときに有効な型
  ポイントフレーズ
   本日の概要ですが・・・
  ステップ
   1.概要(Summary)
    これから説明する内容を伝える
   2.詳細(Detalls)
    詳細を伝える
   3.まとめ(Summary)
    まとめを伝える

 ⑶ PREP法
  プレゼン・会議・報告などで
   シンプルに使える基本の型
  ポイントフレーズ
   まず結論から
   お話しますと・・・
  ステップ
   1.結論(Point)
    自分の主張や提案を伝える
   2.理由(Reason)
    結論の根拠を添える
   3.具体例(Example)
    理由のイメージが湧くようにする
   4.結論(Point)
    再び結論を提示する

②アウトラインの型
・情報量が多く数十分の説明に有効な型
 本の目次
 会議のアジェンダやレジメ
 学校教育や人材育成のカリキュラム

・ポイントフレーズ
 全体の流れは〇〇
 今は△△
 本日は◇◇までいきましょう
 
 全工程は、この7つの流れで進みます
 現在は、3つ目の工程まできています
 ですので、今日の夕方までに5つ目の
  工程まで完了することを目標とします

・ポイント
 ⑴ まず全体の流れを伝える
 ⑵ 次に相手の現在地を示す
  相手を混乱させないようにする
  現在地の情報にとどめる
 ⑶ 最後に目標地点を定める
  相手は安心してゴールまで走りきれる
  目標地点
   頭の中でイメージできるレベルにする

③振り返りの型
・話や説明が長いときに有効な型
 内省を促す
  相手はそれまでの説明を咀嚼できる
   理解が深まる

・ポイントフレーズ
 ここまでまとめると〇〇になります
 続いては・・・
 
 ⑴ 質問
  説明の進行をいったんストップ
  「ここまでで
   ご不明な点はないでしょうか?」
  説明を区切ることが目的
   頭の中で振り返らせるための合図
 ⑵ 説明した内容をまとめる
  「まとめますと・・・という話でしたね」
  簡単な要約を提示する
 ⑶ この後に説明する内容のテーマを示す
  「これはではそういった話でしたが
   これから先は〇〇な話をします」

④用語解説の型
・専門用語や業界用語を説明するときの型

・ポイントフレーズ
 〇〇の定義は・・・で
 その目的は◇◇となります
 具体的には・・・
 例 ARの解説
 ⑴ 用語を相手が知っているかを確認する
  「ARという用語を知っていますか?」
 ⑵ 用語の定義を一言で伝える
  「ARは現実に見えている世界に
   デジタル機器で架空の情報や景色を
   付け足して現実を拡張するものです」
 ⑶ 用語の意味やメリットを伝える
  「ARは目に見えている世界に
   情報を加えたいときに便利です」
 ⑷ 具体化したり事例を伝えたりする
  「例えば、ポケモンGOは
   ARの技術を使っています」
  相手が聞いたことのあるもの
  頭の中で絵が浮かぶレベルのもの
  → 選ぶことがポイント

⑤メリットファーストの型
・メリットをアピールし自発的に動かせる型
 人を動かすにはロジックより感情が重要
  得られるメリットを大きく伝える
  メリットを得るが簡単そうに見せる
   面倒くささを小さくすることが重要

・ポイントフレーズ
 これからする話は、今のあなたにとって
  とても重要なことです
 
 ⑴ 相手にメリットがあることを伝える
  「独立しても大丈夫です」
 ⑵ 具体的なメリットを提示する
  「独立しても
   仕事のオファーが続きます」
 ⑶ 他の人の成功事例を紹介する
  「これを実践した〇〇氏は半年間で
   5件の顧客を新規獲得しました」
 ⑷ メリットを受け取る方法を伝える
  「すべきことは事業説明を
   このフォーマットに落とし込むだけ」

⑥ブラフの型
・冒頭でブラフ(はったり)をふっかける型
 提示したブラフを基準値とする
  最終的には妥当な数字に落とし込む

・ポイントフレーズ
 ざっと、条件は〇〇になります
 
 ⑴ ブラフをさらっとふっかける
  「弊社のシステムを導入いただく場合
   だいたい1カ月いただいています」
   実際は2週間
 ⑵ 条件を相手が飲み込みがたいこと
   察していることを伝える
  「確かに長く感じるかもしれないです」
 ⑶ ブラフの条件の理由を
   メリットとセットで伝える
  「でも最新のシステムを使うと
   それくらいかかってしまうのです」

⑦エンカレッジの型
・何かを教える場面で効果を発揮する型
 エンカレッジとは、勇気を与えること
  共感から入って相手の警戒心を解く
 相手にかける期待の根拠
  ロジカルに伝えることが重要

・ポイントフレーズ
 私は今の君なら絶対にできると思うし
  最後までサポートするよ!
 手順
 ⑴ 現状を認める
  共感を得る
 ⑵ 相手への期待を伝える
 ⑶ 期待の根拠を事実ベースで伝える
 ⑷ サポートする意思があることを伝える

⑧欠如アピールの型
・最後まで前のめりに話を聞かせる型
 足りないものがあると認識
  それを埋めたくなる心理を利用する
 相手をじらす
  間を取りながらじっくり話す
 相手の欲求がピーク
  満を持して公開する

・ポイントフレーズ
 まだ伝えていなかったことがあります
 例 夏目漱石の「こころ」の説明
 ⑴ アピールしたい情報の数を伝える
  「夏目漱石と言えば『坊ちゃん』
   『吾輩は猫である』・・・」
 ⑵ 不足している情報があることを明かす
  「でも夏目漱石の一番有名な著作と
   いえる作品があります」
 ⑶ 自分が情報を埋められることを示唆
  「私が大好きな作品です」
 ⑷ 不足している情報を提示する
  「それが『こころ』です」

⑨足場かけの型
・1人でできるように手助けするときの型
 足場かけ
  自分で課題を解決できるようなサポート
 目標を高くしすぎないことが重要
  できるかできないかの絶妙なライン
   → 到達目標にする
 ヒントを出すタイミング
  最初から出さない
  動きが停滞しているように見えたとき
   提示するのがポイント

・ポイントフレーズ
 ヒントは〇〇です
 例 部下が単独で営業商談に挑戦
 ⑴ 期待を提示する
  「もうそろそろ一人でできるはずだ」
 ⑵ 具体的な到達目標を伝える
  「次回の進行役は君にやってほしい」
 ⑶ ヒントを与える
  「流れは頭に入っているから
   あとはお客さんの反応を見ながら
   進めればいいよ」

 アニメーションと文字情報のバランスの良い独り語りです。この作品からは「振り返りの型」プレゼンのときに使ってみようと思いました。「まとめ」「次の展開」を話すことを忘れないようにします。

イチラジ:「紙1枚」Radio
イチラジ008『説明組み立て図鑑』

1817 回視聴 1 年前

イチラジ008『説明組み立て図鑑』
イチラジ008『説明組み立て図鑑』

なぜ「3つにまとめて説明する」と
  人は「わかった」と感じやすいのか?
 それ以上は「割り切れない」から

・以前から「3」を強調していた
  ポイントは3つあります

・なぜ3なのかを解説されている本は少ない
 著者は認知科学の研究者
  説明に説得力がある

・「割り切れない」から「わかりやすい」?
 3は素数
  これ以上割り切れない数
  これ以上分けられない数
  → わかったとなりやすい

・チャンクとは?
 一塊のこと
 素数でまとめる
  チャンク感が出てくる
   5や7でも可能

・今後どう実践すればよいのか?
 ポイントは3つと出すのが一番よい
  できないときは5か7にしぼる
   → 口頭だけにしない
      数が多いので見せた方がよい

 1枚のスライドで文字情報のみの独り語りです。この作品からは「3つにしぼる」ことの重要さを理解できました。これから説明するときにはポイントを3つにしぼっていきます。

今日のアクションプラン

 「エンカレッジ法」「振り返りの型」「ポイント3つ」を使う

今日のアクションチェック

 エンカレッジ法は、基本励ますという方法です。コーチングのときに使っています。

 振り返りの方は、内容をまとめるという方法です。自分がファシリテートしている会議で行います。

 ポイント3つは、ポイントを3つにまとめるとわかりやすいという方法です。提案文書作成のときに用います。

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